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14 Feb 2023

Il CRM è ancora una strategia utile per il marketing aziendale?

Domanda

Ho una piccola impresa nel settore del commercio alimentare. I miei clienti sono principalmente del settore Horeca. Negli ultimi 2 anni dopo il covid ho iniziato a creare una forza vendita che si muove su un territorio di 6 province. Ho fatto realizzare un sito secondo le mie indicazioni da un professionista esterno. Gli affari non vanno male, ma sono ancora riuscito a portare l’azienda dove vorrei. La clientela è rimasta pressoché la stessa e molti miei concorrenti stanno acquisendo sempre maggiori quote di mercato. Alcuni mi confidano che sentono maggiormente seguiti da organizzazioni più grandi. Sono state perse alcune opportunità importanti.  Cosa posso fare?

Caro amico imprenditore. Hai fatto uno dei passi più importanti. Cercare aiuto all’esterno della tua cerchia di conoscenze. La gestione dei clienti sembrerebbe una pratica semplice, ma questo non corrisponde quasi mai al vero, sopratutto oggi dove, salvo rarissimi casi, i mercati sono sempre più saturi di offerta.

È essenziale gestire la clientela in modo accurato per soddisfare le loro esigenze e mantenere un rapporto positivo con loro. Questo è un compito che richiede non solo competenze commerciali ma anche una gestione attenta da parte di tutti i membri dell’azienda che interagiscono con i clienti. Una gestione efficace della clientela può portare alla fidelizzazione dei clienti e ad un aumento delle vendite a lungo termine. Inoltre, i clienti soddisfatti sono soliti fornire feedback positivi e pubblicità gratuita attraverso il passaparola, il che può contribuire alla promozione dell’azienda e all’attrazione di nuovi clienti.

CRM: Una strategia e il suo strumento

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, che in italiano significa Gestione delle Relazioni con i Clienti. Si tratta di un sistema e una strategia aziendale che mira a gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti, al fine di fidelizzarli e di migliorare il loro valore per l’azienda.

Un sistema CRM consente di raccogliere e analizzare informazioni sui clienti, come i dati anagrafici, i loro acquisti, i loro interessi e le interazioni con l’azienda. Queste informazioni possono essere utilizzate per comprendere meglio le esigenze dei clienti e per offrire loro prodotti e servizi su misura, personalizzati in base alle loro preferenze.

Il sistema CRM può essere utilizzato per gestire le attività di marketing, le vendite e il servizio clienti, fornendo un’ampia gamma di strumenti per monitorare e gestire i processi aziendali. Ad esempio, un sistema CRM può aiutare a tracciare le attività dei venditori, le loro quote di vendita e le opportunità di vendita. Inoltre, un sistema CRM può aiutare a monitorare le richieste di assistenza dei clienti, a gestire i ticket di assistenza e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

In sintesi, un sistema CRM è uno strumento importante per le aziende che vogliono migliorare le relazioni con i clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e ottimizzare i processi aziendali.

CRM: Cosa lo rende quasi inutilizzabile?

Ecco, detto così ha del miracoloso. Infatti non ti preoccupare è uno strumento utile, a volte indispensabile, ma inserito nella tua azienda potrebbe fare dei danni irreparabili.

Mi spiego meglio.

Queste strategie e sopratutto gli strumenti software che le supportano, sono sviluppate (quasi tutte) per aziende di grandi dimensioni e con organizzazioni molto definite internamente. Ecco perché negli ultimi sono stati sviluppate soluzioni con caratteristi più vicine a quelle delle imprese europee e italiane.

CRM: Integrazioni la chiave

I nuovi strumenti software vengono incontro alla necessità delle piccole imprese di avere in un unico posto la maggior parte delle informazioni e delle funzioni disponibili. Inoltre molte soluzioni si rendono disponibili a integrarsi con altre e questo permette di realizzare qualsiasi tipo di processo senza dover scrivere del codice. Tra questi processi assumo uno spazio sempre più rilevante quelle orientate al marketing: come mail marketing, marketing conversazionale o quello improntato sui social media.

CRM: Conclusioni

Una buona strategia di gestione della clientela, supportata da giusto CRM sono la risposta più corretta alle tue esigenze come a quelle di micro o piccole imprese.